北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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跟媳妇和女儿来的，房间很温馨，地理也很方便，小妹很热情，当时有点冷，又下雨，还是小妹带了伞出来接的我们，害怕孩子感冒，还特地带了毛巾过来，在古镇里面迷了路，给店里打电话，小妹心细的告诉我们怎么走，还安排了我们去骑马，行走茶马古道，价格很合理，谢谢阿木哥的招待，下次还会住木哥家
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今天早上刚退房就来评一下，阿木的庭院很有韵味，很多花花草草，还有鱼儿，到时已经天黑，当灯笼点起的时候，找到了久违家滴感觉，很赞。
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一个人来散心，本来打算闭关，到了客栈放了行李阿木哥就把我叫出去品茶，当来自五湖四海的人一起说说笑笑，听着他们的经历，给我的人生上了一课，谢谢阿木哥，在走之前去了阿木哥推荐的茶马古道，来了一回千里走单骑，很有意义的一次旅行，很留恋的一次旅行。